A Atento é uma das maiores provedoras de serviços de gestão de relacionamentos com clientes e terceirização de processos de negócios (“CRM BPO”) da América Latina, e está entre as cinco principais provedoras em nível global.

Presente em 14 países, conta com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 150.000 funcionários. Além disso, serve a mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros.

Em 2019, a empresa foi selecionada pelo Great Place Top Work como uma das 25 melhores empresas para se trabalhar a nível mundial. Em 2021, a Gartner reconheceu a empresa como líder no seu relatório 2021 Gartner Magic Quadrant.

Um dos grandes diferenciais da companhia é a combinação entre tecnologia de dados e ferramentas digitais e uma grande experiência em relacionamento com o consumidor. São estes elementos que tornam as experiências mais valiosas para todas as pessoas que estão envolvidas no processo, gera uma grande contribuição para o sucesso das empresas e garante a melhor experiência aos consumidores finais.

Segundo Ana Maria, Gerente de Benefícios da Atento, o grande desafio da empresa, em relação ao Vale-Transporte, era garantir a assertividade em todas as etapas do processo de administração do benefício. Ou seja, atender as necessidades dos colaboradores e assegurar que o VT estava sendo fornecido de forma adequada.

“Desde o início da nossa parceria com a Sat, o principal desafio era garantir a assertividade no fornecimento do Vale-Transporte”.

No Brasil, atualmente, a Atento possui, aproximadamente, 70 mil colaboradores. Dentre estes, cerca de 90% são usuários de Vale-Transporte. Ana Maria comenta que o alto volume de utilização gerou a necessidade de mais informação. Isto é, a equipe de benefícios precisava de uma solução completa que oferecesse informações de qualidade e fornecesse o apoio necessário para que a empresa pudesse apresentar as melhores opções para seus colaboradores.

“Para oferecer as melhores alternativas para os colaboradores, nós precisávamos de mais informação sobre o benefício: detalhes relacionados a distância, tempo de deslocamento e opções de transporte”.

Diante deste cenário, a Atento começou a buscar um parceiro que pudesse contribuir com a otimização do processo e realmente oferecer o apoio necessário.

Em 1999, iniciamos este trabalho em conjunto e essa parceria de sucesso, entre Sat e Atento, permanece até hoje. Desde o início, o grande foco sempre foi a otimização do processo e isso só foi possível através da tecnologia. Com a implementação de novas ferramentas, o time de benefícios da Atento ganhou mais assertividade e conseguiu oferecer opções de transportes mais eficientes para seus colaboradores. Além disso, ao longo do tempo, a equipe também pôde acessar e acompanhar uma série de informações relacionadas ao Vale-Transporte e isso possibilitou a construção de um trabalho muito mais eficaz no dia-a-dia.

“A gama de recursos que são oferecidos pela Sat e o atendimento que é prestado colaboram muito para gerar um ótimo resultado. Por isso, estamos com essa parceria há muitos anos”.

De acordo com Ana Maria, todas essas informações são fundamentais para garantir um processo seguro e transparente. Segundo ela, isso é muito importante, pois, oferece ao RH a possibilidade de validar as informações já existentes e ampliar o leque de opções que são oferecidas aos funcionários.

Atualmente, a Atento utiliza a nossa Plataforma Online para fazer a gestão do Vale-Transporte, tanto no momento de Recrutamento e Seleção, quanto nas rotinas diárias de administração do VT. Ana Maria comenta que a solução oferece um excelente suporte interno ao RH, pois, o time consegue garantir que todas as informações que foram recebidas, no momento do cadastro do colaborador, por exemplo, estão corretas. Desta maneira, as etapas ganham mais eficiência e a empresa sabe que todas as fases estão acontecendo de forma acertada, desde o cadastro do colaborador até a compra do benefício.